Missió

La Missió del model de qualitat implantat a la FVO es la definició de la política i el compromís, en matèria de qualitat, i garantir que aquesta és entesa, aplicada i mantinguda a tota l’organització.

També inclou l’assignació de responsabilitats específiques pel desenvolupament i implantació de cada element del sistema de Qualitat i definir les dependències funcionals i jeràrquiques de la FVO.

La política de qualitat , es apropiada a la magnitud dels serveis i processos de la FVO, i inclou a més un compromís de millora contínua.

Els principis bàsics de la política de qualitat, els estableix la Direcció General amb l’objecte d’assolir els nivells mes alts en matèria de qualitat:

• Estem al servei dels nostres clients, compromesos amb la societat, el medi ambient i la salut dels nostres treballadors i usuaris, respectant el marc legal i normatiu establert per a cada cas.
• Assumim la necessitat d’una millora continuada en la qualitat dels nostres serveis i dels nostres processos, tot perseguint el treball ben fet a la primera, i assegurant que totes les tasques es desenvolupen en les condicions de treball adequades.
• Tota No Conformitat o qualsevol Reclamació dels nostres Clients és, fonamentalment, una fallada en la gestió, i per tant, pot i ha de ser evitada adoptant les mesures necessàries per a la seva identificació, anàlisi i control de les seves possibles causes.
• El personal de la F.V.O. constitueix el recurs més important que garanteix el nostre futur. Per això ha d’estar qualificat, i identificar-se amb els objectius de la nostra organització.
• Per tal de dur a terme aquests principis, assumim els següents compromisos:
• Assegurem unes adequades i correctes condicions de treball i assistencials.
• Promovem i establim els mitjans necessaris per a que la comunicació de deficiències i/o suggeriments de millora siguin analitzades, i de ser possible, aplicades. L’esperit d’innovació i millora es fonamental per al futur de la nostra empresa.
• Establim els canals d’intercanvi d’informació i cooperació amb els nostres clients i proveïdors per tal de millorar contínuament la selecció dels nostres subministraments, de dur a terme els nostres processos i de donar els nostres serveis.
• Informem i formem als nostres treballadors en totes aquelles activitats que afectin a la qualitat dels nostres serveis, per a la qual cosa, disposem dels procediments necessaris per al desenvolupament de diferents activitats preventives.
• Analitzem totes les No Conformitats i Reclamacions i iniciem d’immediat, les mesures correctores que s’escaiguin.
• Utilitzem els resultats de les auditories i en general de qualsevol disconformitat o desviació detectada, com a base per avaluar el Sistema de gestió de la Qualitat establert, i impulsar la millora continuada.
• Establim un conjunt d’objectius programats cronològicament i quantificats en la mesura de lo possible, que ens proposem assolir en matèria de Qualitat, i que periòdicament són objecte de seguiment i revisió.

MAPA DE PROCESSOS

L'FVO ha identificat els processos associats a la seva gestió, mitjançant el disseny d'un MAPA DE PROCESSOS, de forma que la seva dinàmica estigui sempre orientada a complimentar els requeriments del client, a aconseguir la seva satisfacció i a determinar permanentment les oportunitats de millora continua que el Sistema de qualitat proporcioni.

Documents adjunts

• Política de Qualitat, Seguretat, Mediambient i Ètica i Responsabilitat Social de l'FVO febrer de 2010
• Mapa de processos FVO febrer 2010